“喂，请问是东湖隧道的领导么？我非常感谢你们这边一个姓邓的小伙子……”这是2018年10月30日下午4：22分，东湖隧道运营管理部接到的来自市民邓老师的电话。电话中他激动的对隧道工作人员帮其及时处理车辆抛锚问题表示衷心的感谢，并高度赞扬了我单位员工的专业素质和优质服务。
据悉，邓老师是华中科技大学的一名老教授，当天下午3：28，他驾驶的一辆黑色的别克小轿车在东湖隧道右线桩号K6095处抛锚。隧道运行四班的监控人员第一时间发现问题，并立即通知巡线人员。10分钟后，巡线班长邓世列立即带人到达现场，细心的帮助正在万分焦急的邓老师查看情况。经查车辆故障无法启动，需要牵引清障，他迅速报告中控室通知运营管理部的拖车到现场无偿进行牵引清障，并在现场布置锥桶打围，保护故障车辆和人员安全。
4：13分，故障车即被顺利牵引到隧道外安全地带，整个处置过程只用了半个多小时。邓老师感激的握着现场巡线人员的手再三感谢，在邓世列等人的不断推辞下，仍坚持询问我单位电话要表达感激之情，于是就有了开头一幕。
这其实只是东湖隧道日常运管工作的一个缩影，运营管理部一直致力于推行高质量发展，提供优质服务。正是全体员工默默的付出和努力，为每天经过东湖隧道的广大市民们提供畅通之旅，保持美好的心情。