为加强精细化管理,促进服务水平的全面提升,推动东湖隧道运管工作的高质量发展。运营管理部自今年4月份起,便大力开展标准化建设工作,目前已初步取得成效。
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编制运营管理标准化手册,全面清理现有各项制度、预案、流程、规程、记录等资料。涵盖制度共40余项,预案10余项,流程、规程、记录等数十项,涉及范围广,交叉面多。现初步框架已成型,进行第一轮修编工作。
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规范隧道全线标识牌,提高日常巡查和维修养护的质量。为确保贴标工作顺利进行,认真策划,查阅所有图纸,一一核对现场,进行全面梳理,统一清单量化。同时,做好市场调查、方案设计审批、成品验收、施工管控等各个环节控制。目前,手动报警按钮标签、箱体标签、制度上墙牌、开关柜图板、消防管网图板等分项工程已经业主代表验收确认,达到预期效果,极大方便了日常巡查和维修养护。
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大力开展标准化语言培训,包括内部日常用语和外部联络用语,中控、巡线、安保等部门共30余人参加此次培训。会上,中控管理部部长对日常工作用语提出要求,必须使用普通话,文明礼貌,同时提高工作效率,营造良好的工作环境。接着,进行标准化语言培训,模拟工作流程,还原真实事件,查找各岗位存在的问题,并进行指正。后期还将定期组织相关培训,让使用标准化语言成为工作常态。
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标准化建设是一项大的系统工程,也是一条没有止境的探索之路。目前虽然取得一定的成果,但运营管理部还需不断取长补短,为实现打造行业标杆,树立运管服一体化品牌形象而继续努力。
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